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技术支持

about WEBTHINK

技术支持服务内容

1,电脑问题(我们提供技术指导,由企业参考是否执行)

2,服务器故障(客户遇到问题后,咨询问题,了解问题,排除问题的流程进行全方面技术指导操作)

3,网络问题(客户遇到问题后,咨询问题,了解问题,排除问题的流程进行全方面技术指导操作)

4,网站问题(若客户自建网站遇到被黑,挂马,改版等各种技术性问题,可以咨询我们了,由我们提示技术指导完成操作)

说明,我们的技术支持服务只提供解决方案,最终操作由客户方自行完成操作。若有不懂或无专业人员操作的情况下,可以选择我们的运维服务,由我们来进行操作,以达到客户最终所结果。


下面简单阐述下技术支持工程师的分类:

技术支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师,针对系统调试、维护等方面的工作。

工作内容包括以下几方面:

1.技术支持:

(1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除;

(2)接听技术支持电话,尽快判断故障并进行排除;

(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护;

(4)负责所有IT基础设施的支持及维护,确保IT系统的平稳运行;

2.软硬件维护:

(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调;

(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况,对于可能出现的问题,与用户进行沟通,在不影响用户工作的情况下,安排保养或维修的日程;

(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护;

(4)承担软件售前支持与用户安装实施;

(5)对建立的软件库进行更新;

3.病毒防护系统管理:

(1)安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统;

(2)定期对服务器上的病毒库进行更新,培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用;

(3)建立用户的防病毒意识,升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统;

(4)定期提供病毒检测、告警及最新预防措施,提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应;

4.设备维护管理:

(1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态,如无法排除故障及时与经销商联系,尽快解决;

(2)注意耗材的使用情况,及时更换,确保设备的正常使用;

5.数据、文档整理:

(1)协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计;

(2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告;

(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。



我们的团队

our team
  • 商务策划

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    网思人不断深入对各类行业属性以及商业模式的探索,全面了解企业现状、深入挖掘品牌价值、专业策划并准确全是产品价值。

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    主要负责网站建设项目的开发管理和流程监控工作。网思的整个项目组对工作是非常细致严谨的,项目进行中随时与客户保持商量和沟通,双方配合在最短的时间内顺利完成项目开发工作。

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    我们喜爱创新,对创意设计有着极高的热情,并准备着为一个好的点子通宵达旦。我们不仅提供漂亮的设计,更知道设计是一种方法或策略,而非仅仅是美术自由,设计载体是品牌,强调设计的实用性。

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    网思-网站建设
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    我们将以最大程度上减少页面代码,使爬行蜘蛛能带走更多有用有价值的信息。并且我们将严格遵守标准CSS命名规则,使搜索引擎能够快速的认知网页内容板块结构,快速收录!

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